Reklamační řád

Reklamační řád
1. Odpovědnost za vady a záruční doba
Prodávající, Vinařství Červinka (dále jen „prodávající“), odpovídá kupujícímu za to, že
zboží při převzetí nemá vady a že odpovídá kupní smlouvě.
Není-li u konkrétního zboží uvedeno jinak, činí záruční doba 24 měsíců od převzetí
zboží kupujícím, a to v souladu s platnými právními předpisy České republiky.
Prodávající neodpovídá za vady vzniklé:
- nesprávným skladováním zboží (zejména vystavením vína extrémním
teplotám, mrazu nebo přímému slunečnímu záření),
- neodbornou nebo nešetrnou manipulací po převzetí zboží,
- běžným opotřebením obalu,
- poškozením způsobeným kupujícím nebo třetí osobou.

2. Poškození zboží při přepravě
Kupující je povinen při převzetí zásilky zkontrolovat její stav a neporušenost obalu.
V případě zjevného poškození zásilky je kupující povinen tuto skutečnost
bezodkladně řešit s dopravcem a sepsat protokol o škodě. Podpisem přepravního
dokladu kupující stvrzuje, že zásilka byla převzata bez zjevných vad.
Za škodu vzniklou během přepravy odpovídá dopravce.

3. Uplatnění reklamace
Kupující je povinen uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistil.
Reklamaci lze uplatnit písemně (poštou nebo e-mailem) na kontaktní adrese
prodávajícího. Reklamace musí obsahovat:
- identifikaci kupujícího,
- číslo objednávky nebo daňového dokladu,
- popis zjištěné vady,
- požadovaný způsob vyřízení reklamace.

Reklamované zboží je kupující povinen zaslat na adresu sídla prodávajícího na
vlastní náklady, a to řádně zabalené tak, aby nedošlo k jeho dalšímu poškození.
Zásilky zaslané na dobírku nebudou převzaty.

Prodávající vyřídí reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne
jejího uplatnění, nedohodnou-li se smluvní strany jinak.

Odstoupení od smlouvy (spotřebitel)
1. Právo odstoupit od smlouvy
Kupující, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené
prostřednictvím prostředků komunikace na dálku ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí
zboží, a to bez udání důvodu, v souladu s § 1829 občanského zákoníku.
Odstoupení od smlouvy musí být prodávajícímu oznámeno ve stanovené lhůtě
písemně (poštou nebo e-mailem).

2. Podmínky vrácení zboží
Kupující je povinen zaslat zboží zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení od
smlouvy.
Vrácené zboží musí být:
- nepoškozené,
- bez známek užívání,
- kompletní,
- pokud možno v původním obalu,
- u vína musí být láhev neotevřená, s neporušeným uzávěrem a etiketou.
Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se
zbožím jiným způsobem, než je nutné k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi.
Náklady spojené s vrácením zboží nese kupující.

3. Vrácení peněžních prostředků
Prodávající vrátí kupujícímu všechny přijaté peněžní prostředky, a to nejpozději do 14
dnů od odstoupení od smlouvy. Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky
dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než kupující prokáže, že zboží odeslal zpět.
Vrací se cena zboží včetně nákladů na dodání odpovídajících nejlevnější nabízené
variantě dopravy. Náklady na vrácení zboží hradí kupující.